Examen oficial Atención al cliente — 7 mayo 2023 (modelo B)

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   ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la propiedad del importe de los giros es correcta?

   • a)El remitente puede solicitar la recuperación o modificación del giro solamente el mismo día en que se ha admitido.
   • b)El remitente puede solicitar la recuperación o modificación del giro antes de haberse abonado al destinatario
   • c)El remitente no puede solicitar la recuperación ni la modificación de un giro si ya ha sido admitido y cobrada la bolsa en IRIS.
   • d)El remitente no puede solicitar la recuperación ni la modificación si el envío ha sido avisado por reparto
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   El destinatario de una carta ordinaria, ¿puede rehusarla?

   • a)No, en ningún caso
   • b)Sí, en el momento en que lo desee
   • c)Sí, pero antes de abrirla
   • d)Sí, pero presentando una solicitud para no recibir más envíos de ese remitente
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   ¿Cuál de las siguientes alternativas no está considerada en Correos como un tipo habitual de admisión de envíos postales?

   • a)Admisión masiva
   • b)Admisión en citypaq
   • c)Recogida en buzones
   • d)Recogida internacional
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   Si en mi puesto de trabajo debo configurar una contraseña para el acceso a los sistemas de Correos, ¿de qué debe componerse, como mínimo, para que sea segura?

   • a)Un código numérico, puesto que es lo más complejo de adivinar
   • b)Es suficiente con tener letras y números, siempre y cuando sea lo más larga posible
   • c)Caracteres alfanuméricos, incluyendo letras mayúsculas, minúsculas, dígitos y signos de puntuación
   • d)Datos fácilmente recordables, como mi nombre, mi fecha de nacimiento, mi DNI, mi dirección o nombres de familiares cercanos.
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   ¿Qué tipología de envíos entran en el almacén de archivo de una oficina?

   • a)Aquellos envíos registrados devueltos, que no han podido entregarse al remitente
   • b)Aquellos envíos que no se han podido entregar, por estar el destinatario de vacaciones
   • c)Aquellos envíos para los que el cliente ha contratado este servicio
   • d)Aquellos envíos que por tamaño no caben en el almacén de avisados de la oficina
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   ¿A través de qué canales se puede contratar el servicio "Buzón de vacaciones"?

   • a)Se puede contratar en las oficinas de Correos por particulares y empresas; en la página Web solo por particulares
   • b)Se puede contratar en las oficinas de Correos por particulares y empresas; en Correos Market solo por particulares
   • c)Se puede contratar en las oficinas de Correos y en la página Web, tanto para particulares como para empresas
   • d)Se puede contratar en las oficinas de Correos por particulares y empresas; en la página Web solo por empresas.
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   ¿Qué tipo de envío es el publibuzón?

   • a)Son envíos de publicidad personalizados, con dirección del destinatario y entrega en el buzón
   • b)Son envíos de publicidad sin personalizar
   • c)Son folletos que se recogen en las oficinas de Correos
   • d)Son envíos de publicidad personalizados y con dirección de destinatario, que no caben en el buzón
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   En relación con los canales de atención al cliente de los que dispone Correos, señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

   • a)Únicamente los clientes con contrato tienen acceso a una atención multicanal
   • b)Todos los clientes de Correos tienen acceso a una atención multicanal
   • c)Actualmente Correos no dispone de atención multicanal para sus clientes
   • d)La atención multicanal de Correos no contempla en este momento las redes sociales
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   En las operaciones de giro, indique cuál de los siguientes documentos no es válido para la identificación formal de personas físicas de nacionalidad extranjera:

   • a)Certificado de registro de ciudadanos de la Unión Europea (carta verde)
   • b)Tarjeta de Identidad de Extranjero o Tarjeta de residencia
   • c)Tarjeta de Asilo Político
   • d)Pasaporte válido en el país de procedencia que incorpore fotografía de su titular
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    ¿Cómo se denomina la aplicación específica para el envío de un giro en Correos?

    • a)IRIS
    • b)SEDI
    • c)SICER
    • d)WUPOS
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    De los siguientes tipos de envíos, hay uno que por sus características no tiene entrega domiciliaria y por tanto su entrega siempre será en la oficina. ¿Cuál es?

    • a)Un envío ordinario internacional con un peso de 100 gramos
    • b)Un envío certificado con valor declarado
    • c)Un certificado nacional dirigido a un apartado de Correos
    • d)Un libro con un peso inferior a 200 gramos
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    De las siguientes opciones, ¿cuál no se corresponde exactamente con una de las asociaciones internacionales a las que pertenece Correos?

    • a)IPC (International Post Corporation)
    • b)UPU (Unión Postal Universal)
    • c)UPAE (Unión Postal de las Américas y España)
    • d)Kahala Post Group